当消费者拥有越来越多的自主权和投票权时，对于公共关系，我们的专业要求我们找到核心，找到核心问题的解决方案，在公共危机面前理性分析真相。 要找出舆论发酵和传播的关键点，分析形势，找出关键问题的深层次原因，根据情绪表达真诚的态度，取得结果的证据。

    一起来看看最近比较流行的一款冰淇淋盒吧

    你得到你所付出的。 这是千百年来烙印在消费者心中的理念。 这个牌子的冰淇淋最低售价十几元，有的甚至高达20元。 消费心理很简单：我付出更多。 ，东西的天然质量更好，吃在肚子里比便宜的更安全；

    现在突然发现十元的冰淇淋和1-2元的冰淇淋是一样的，比如卡拉胶。

    让我们来看看品牌在公关危机面前都做了些什么。

    第一个客户回应说添加了较少的角叉菜胶；

    承认添加剂的存在动摇了消费者对所谓真材实料的看法；

    面对危机的不断发酵，官方微博回应：继续客户的回答，加一个符合G标准的；

    在没有说服消费者的情况下，制作了大量与Wild Ice Cream Lab相关的信息和视频，不仅无法燃烧，而且打火机也难以燃烧，将消费者的不安全感推到了顶峰；

    于是他们迅速发表官方声明：一是强调原料的厚重感，二是强调添加剂符合G标准；

    这一次，某款冰淇淋的舆论问题在哪里？ 不要站在消费者的角度去思考：你的问题背后消费者关心的是什么？ 你关心标准吗？ 不，我关心的是肚子里的“安全”； 我担心花高价或买不到安全；

    每个人都知道，普通公关人员知道一个非常陈旧、乏味但非常有用的解决公关危机问题的方法：

    先解决问题，再解释问题，甚至不解释问题。 首先，我们要认识到这次事件给消费者带来的不安全感； 赶紧补上，修改“补失羊”措施，防止重蹈覆辙，再发布创新配方，降低添加剂比例，向国外学习。 如何做好奢侈品的高端品牌营销。

    当然，其他妥善处理危机的方式，比如转移观众的注意力，也是一种方式。 消遣要么是视觉引导，要么是情感引导。 用大动作掩盖小动作，用大道具掩盖小道具，过渡场景、概念、故事和人物，用理性的方式安抚大众情绪，打赢危机公关的保卫战。

壹公关是一家专注于企业危机公关,舆情监测处理,品牌维护的危机公关公司,提供网络公关处理,危机公关策略,公关事件营销服务,危机公关公司哪家好就找壹公关危机公关网。www.tiaodongzhe.net