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    即使是最负盛名的企业也面临着一个潜在的噩梦:公共关系危机。对于一些企业来说，这可能只是道路上的一个颠簸。但对其他公司来说，这将是世界末日。然后你会想问，我怎么知道一件事是不是公关危机？你可以先问问自己:“这件事严重到公关和营销团队都做不好，管理层和领导都需要参与进来吗？”如果有，那么就对应题目了。

    近些年，伴随着社交媒体的崛起，我们自己的舆论氛围早已发生了深刻变化。今日的企业，尤其是大牌明星企业的每一个行为，都在公众的镜头下所进行的。除此之外，社交媒体授予公众更多的响声，间接性降低了企业的声响，高低的变化使企业处在非常有害的沟通环境中。

    2022年9月10日，辛吉飞发一期“生成勾调生抽”的小视频，引起公众针对食用添加剂的高度关注。9月30日8点42派发申明，海天不但“积极”对号入座，积极承接了公众心态和不安，归还十一假期缺新闻素材主流媒体送上“豪礼”，海天生抽取得成功把辛吉飞厌恶的这一波公众对食品安全的“焦虑情绪”所有扛了下去，逐渐深陷舆情涡旋当中。

    网络公关

    所以，一旦收到危机信号，公关部门要迅速开始协同工作，调查危机源头，负责媒体报道，查看主流媒体和头部媒体的报道和转载，查看各种社交媒体的评价和搜索量。

    2022年3月13日，宝洁旗下一个微信号“宝洁用户中心”发了条长图文，考题称为《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下!》。文章内容强调，女性足部及秀发等等都比男性的脏臭，还拿出实际数据信息作比较。10天后，这事被翻出，被指责“污辱女性”。

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